會員的滿意最重要

7月8 日，會員康女士緻電(diàn)為(wèi)其本人及寶寶預約廣州的看診服務(wù)。經全科(kē)醫(yī)生和健康管家讨論後，決定安(ān)排廣醫(yī)一院呼吸科(kē)鍾主任及兒科(kē)鄒主任看診。

考慮到會員對廣州不熟悉，健康管家梁群好給康女士電(diàn)話，詳細提醒就診前的注意事項及醫(yī)院的地址等。7 月12 日一大早梁群好就到達醫(yī)院再次确認看診時間，和專家溝通等，以防專家臨時有(yǒu)事停診而耽誤看診。

康女士和家人如約到達醫(yī)院，健康管家梁群好馬上接康女士到專家診室候診，随即引領其丈夫劉先生和寶寶到候診區(qū)休息。鍾主任為(wèi)康女士解讀診斷的結果，遇到康女士有(yǒu)疑問的地方進行詳細解釋，最後制定了詳細的診療方案，并建議會員結合中(zhōng)醫(yī)調理(lǐ)。梁群好馬上與中(zhōng)醫(yī)科(kē)的潘主任溝通為(wèi)康女士加号看診，避免康女士多(duō)跑醫(yī)院一趟。

等候期間，由于醫(yī)院病人很(hěn)多(duō)，比較嘈雜，擔心寶寶哭鬧，梁群好建議劉先生先帶寶寶到院外的餐館吃飯、休息，康女士看診結束後再到餐館和家人會合。劉先生當即表示梁群好考慮問題很(hěn)周到，采納了建議。

康女士結束中(zhōng)醫(yī)科(kē)的看診。梁群好發現午飯時間收費處及藥房工(gōng)作(zuò)人員少，進度非常緩慢，便建議康女士先自行到餐館與家人會合用(yòng)餐，自己在醫(yī)院繳費取藥後再把藥送至餐館。

12:40 國(guó)康健康管家梁群好把取好的藥物(wù)送到餐館，并将用(yòng)藥的注意事項一一告知會員。康女士看見梁群好滿身的汗水，表示非常感謝(xiè)她整個上午為(wèi)其一家人奔走于各科(kē)室之間，如果沒有(yǒu)她幫忙，他(tā)們一家不可(kě)能(néng)這麽舒适的完成看診。

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