招商(shāng)銀行：國(guó)康滿足了客戶高端醫(yī)療健康服務(wù)的需求

招商(shāng)銀行概況

招商(shāng)銀行成立于1987年，是中(zhōng)國(guó)境内第一家完全由企業法人持股的股份制商(shāng)業銀行，也是中(zhōng)國(guó)從體(tǐ)制外推動銀行業改革的第一家試點銀行。成立32年來，始終堅持“因您而變”的經營服務(wù)理(lǐ)念，品牌知名(míng)度日益提升，是我國(guó)行業領先的股份制銀行。因客戶而變，緊緊圍繞客戶需求創新(xīn)金融産(chǎn)品和服務(wù)，這是招商(shāng)銀行吸引高淨值客戶，穩坐(zuò)銀行龍頭關鍵因素。
中(zhōng)國(guó)私人銀行經過10年的發展，取得了非常大的發展。如今，在私人銀行增值服務(wù)同質(zhì)化嚴重、競争激烈的大環境下，招商(shāng)銀行也面臨了不少挑戰。

健康需求

1、财富産(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、競争激烈，需提升産(chǎn)品競争力。

2、客戶财富管理(lǐ)日益精(jīng)細化，需更專業的财富管理(lǐ)能(néng)力。

3、高淨值人士增值服務(wù)需求除了傳統的貴賓服務(wù)，健康需求日益增長(cháng)且多(duō)元化，而招商(shāng)銀行自身難以滿足客戶的健康需求，需要第三方專業健康服務(wù)商(shāng)。

解決方案

除了提升自身财富管理(lǐ)專業能(néng)力和提高産(chǎn)品競争力，招行将緊緊圍繞客戶的健康需求，嚴格篩選優秀的高端醫(yī)療健康服務(wù)商(shāng)，創造最佳客戶體(tǐ)驗，滿足了客戶高端醫(yī)療健康服務(wù)的需求，從而吸引和留住優質(zhì)高淨值客戶是行之有(yǒu)效的舉措。
2012招商(shāng)銀行為(wèi)高端客戶嚴選醫(yī)療健康服務(wù)商(shāng)，國(guó)康經過嚴格考核，成為(wèi)招商(shāng)銀行鑽石卡客戶的醫(yī)療健康服務(wù)商(shāng)，為(wèi)他(tā)們提供全國(guó)三甲醫(yī)院名(míng)醫(yī)預約、就醫(yī)陪診、健康咨詢等服務(wù)，服務(wù)的城市包括北京、上海、廣州、深圳、武漢、杭州、甯波、成都、西安(ān)等50多(duō)個。

服務(wù)成效

7年已為(wèi)招商(shāng)銀行客戶提供近4萬例服務(wù)，有(yǒu)效解決了其貴賓客戶看病難的問題；并為(wèi)其貴賓客戶提供保健醫(yī)生和健康管家24小(xiǎo)時電(diàn)話健康咨詢服務(wù)，及時解決客戶和家屬日常健康問題，節約不必要就醫(yī)近2000次。服務(wù)7年多(duō)，受到客戶表揚近千例，助力招行提升了客戶服務(wù)滿意度。

   

招行貴賓客戶評價國(guó)康服務(wù)：

1、服務(wù)态度熱情，服務(wù)體(tǐ)貼周到
2、看診前一天打電(diàn)話提醒客戶注意事項，看診當天為(wèi)客戶準備好早餐
3、熟悉醫(yī)院環境和看診流程，看診效率快
4、處理(lǐ)看診事務(wù)，繳費、預約檢查、取檢查結果，讓客戶省心省事
5、合理(lǐ)安(ān)排好就醫(yī)流程，讓客戶節省大量時間
6、幫客戶照顧小(xiǎo)孩、老人、孕婦，請客戶輕松看診
7、專業性很(hěn)強，為(wèi)客戶解答(dá)健康疑問，幫客戶與專家溝通
8、看診後持續關懷客戶，提醒客戶按時服藥、改善生化方式、及時複診

   

招商(shāng)銀行項目組評價國(guó)康服務(wù)：

國(guó)康是讓我們最省心的一家供應商(shāng)。科(kē)學(xué)嚴謹的服務(wù)流程，專業溫暖的呼叫中(zhōng)心，細心周到的客服人員，規劃嚴密的項目管控，國(guó)康服務(wù)非常棒，招商(shāng)銀行的高端客戶交給國(guó)康我們很(hěn)放心：
1、國(guó)康呼叫中(zhōng)心專業細心溫暖，招行座席最喜歡與國(guó)康座席對接服務(wù)。
2、國(guó)康醫(yī)院客服人員溫馨專業，把招行客戶當作(zuò)親人，服務(wù)很(hěn)給力。
3、項目管理(lǐ)嚴謹有(yǒu)序，每月報表核對及時，溝通順暢。
2018年，招商(shāng)銀行資産(chǎn)規模穩步增長(cháng)，核心盈利能(néng)力進一步增強，利潤增速位居行業前列。在英國(guó)權威金融雜志(zhì)《銀行家》公(gōng)布的全球銀行1000強榜單中(zhōng)，招商(shāng)銀行按一級資本在2018年排名(míng)第20位，比2017年提高3個位次；而在全球銀行品牌價值500強榜單上，招行已進入了全球10強，2019年位列第9位。在《财富》世界500強榜單中(zhōng)，招商(shāng)銀行連續7年入榜，2018年名(míng)列世界第213位。