中(zhōng)國(guó)人壽保險：國(guó)康的服務(wù)大大增強了客戶黏性

概況

中(zhōng)國(guó)人壽保險（集團）公(gōng)司（簡稱中(zhōng)國(guó)人壽）是國(guó)有(yǒu)特大型金融保險企業，總部設在北京，是世界500強企業、中(zhōng)國(guó)品牌500強，屬中(zhōng)央金融企業。公(gōng)司前身是成立于1949年的原中(zhōng)國(guó)人民(mín)保險公(gōng)司，1996年分(fēn)設為(wèi)中(zhōng)保人壽保險有(yǒu)限公(gōng)司，1999年更名(míng)為(wèi)中(zhōng)國(guó)人壽保險公(gōng)司。2003年，經國(guó)務(wù)院和原中(zhōng)國(guó)保險監督管理(lǐ)委員會批準，原中(zhōng)國(guó)人壽保險公(gōng)司進行重組改制，變更為(wèi)中(zhōng)國(guó)人壽保險（集團）公(gōng)司。中(zhōng)國(guó)人壽保險公(gōng)司及其子公(gōng)司構成了我國(guó)最大的國(guó)有(yǒu)金融保險集團，也是我國(guó)資本市場重要的機構投資者。業務(wù)範圍全面涵蓋壽險、财險、企業和職業年金、銀行、基金、資産(chǎn)管理(lǐ)、财富管理(lǐ)、實業投資、海外業務(wù)等多(duō)個領域。

健康服務(wù)需求

1、行業趨勢

最近幾年，把健康管理(lǐ)方案放進保險産(chǎn)品裏面也成為(wèi)一個比較常規的做法，2019年11月，中(zhōng)國(guó)保監會的一紙公(gōng)文(wén)首次将健康管理(lǐ)以專章的形式寫入《健康保險管理(lǐ)辦(bàn)法》，鼓勵保險公(gōng)司将健康保險産(chǎn)品與健康管理(lǐ)服務(wù)相結合。

2、賠付率高、客戶粘性度低、産(chǎn)品競争力低

客戶的保健意識缺乏，使得一發現疾病就到中(zhōng)晚期，導緻保險公(gōng)司的賠付率升高，進而提高保費，加上在以往的保險場景中(zhōng)，用(yòng)戶交了保費之後，保險公(gōng)司不知道什麽時候才能(néng)與用(yòng)戶産(chǎn)生聯系、互動，導緻客戶粘性度下降，産(chǎn)品競争力下降。當國(guó)壽發現了這個問題，就積極尋找有(yǒu)影響有(yǒu)能(néng)力的專業健康管理(lǐ)公(gōng)司。

解決方案

經過國(guó)壽客服部嚴格甄選和考察，國(guó)壽于2019年開始為(wèi)其星級客戶配置國(guó)康私人醫(yī)生健康管理(lǐ)服務(wù)，提供就醫(yī)管理(lǐ)服務(wù)、住院及手術協助服務(wù)、專家講座以及深度看診服務(wù)，旨在解決國(guó)壽客戶保健缺失、就醫(yī)難、賠付率高及客戶粘性度低的難題。

專屬私人醫(yī)生團隊：國(guó)康私人醫(yī)生為(wèi)數萬名(míng)國(guó)壽客戶提供專業的健康咨詢服務(wù)，咨詢内容包括：常見病防治、藥物(wù)使用(yòng)注意事項、飲食及運動等。不同時期根據客戶需求，為(wèi)客戶個性化定制專家健康講座和網絡健康直播活動，切實做好客戶的一切健康保健工(gōng)作(zuò)。

服務(wù)成效

01 -客戶保健意識增強，粘性度提升

客戶通過日常的保健知識咨詢，企業健康講座活動，有(yǒu)效的做到日常疾病預防防控，通過預防疾病的發生，延緩疾病的發展，降低疾病發生率，既提高了保健意識，也減少不必要的醫(yī)療資源浪費。達到客戶與保險公(gōng)司共赢的局面。自國(guó)壽與國(guó)康合作(zuò)以來，國(guó)康為(wèi)其客戶提供了數百次專業高效的就醫(yī)管理(lǐ)服務(wù)，切實幫助國(guó)壽解決了客戶的健康難題，提升客戶滿意度與粘性。

02 -解決了賠付率高的問題

國(guó)壽通過國(guó)康提供的專業科(kē)學(xué)有(yǒu)效的健康風險管控體(tǐ)系，包括精(jīng)确分(fēn)診、合理(lǐ)規劃就醫(yī)路徑等讓客戶精(jīng)準就醫(yī)，避免過度治療，減少不必要的重複性的醫(yī)療支出；通過專業理(lǐ)賠協助，避免客戶理(lǐ)賠材料不當/缺失而引發理(lǐ)賠矛盾，從而降低國(guó)壽的賠付率。

03 -提高了産(chǎn)品競争力，促進業務(wù)發展

國(guó)康為(wèi)國(guó)壽企業創新(xīn)産(chǎn)品與服務(wù)等提供專業支持，助力國(guó)壽在同行中(zhōng)提高競争力，從而突破瓶頸期，促進業務(wù)的發展。

典型案例

一扇通往頂尖就醫(yī)服務(wù)的門
雖然傅女士（國(guó)壽星級客戶）常年受肩膀疼痛的折磨，但是當醫(yī)生告知她需要手術，且術後會留下後遺症時，她還是猶豫了。這時國(guó)壽為(wèi)傅女士啓動了國(guó)康的高端醫(yī)療服務(wù)。國(guó)康工(gōng)作(zuò)人員接到服務(wù)後，非常重視，當即聯系傅女士了解情況并為(wèi)傅女士推薦預約了三天後上海複旦大學(xué)附屬華山(shān)醫(yī)院專家号，并安(ān)排了曾為(wèi)知名(míng)奧運冠軍主刀(dāo)的運動損傷科(kē)的專家看診。傅女士感謝(xiè)之餘立馬從杭州出發前往上海。
醫(yī)生非常耐心細緻地為(wèi)F女士做了檢查、詢問了相關情況。根據醫(yī)生多(duō)年臨床經驗，他(tā)認為(wèi)手術會對肌肉組織造成一定的損傷，目前傅女士的情況采取藥物(wù)治療和運動康複訓練的保守治療更加合适，并且告知了後續相關治療和訓練方法。
傅女士表示經過兩個多(duō)月的積極治療，肩膀疼痛明顯緩解了，日常生活幾乎已經恢複了。她表示，如果不是中(zhōng)國(guó)人壽的這項高端醫(yī)療服務(wù)為(wèi)她找到了最對口的醫(yī)院和專家，為(wèi)她安(ān)排了這麽周到細緻的就醫(yī)服務(wù)，她很(hěn)難這麽快就恢複。